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Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen.
1. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist für Sie innerhalb Deutschlands (einschließlich aller Inseln) vollständig kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Zustellung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen rechnen.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Transportzeit beträgt 3 bis 5 Werktage. Insgesamt können Sie mit einer Zustellung innerhalb von 4 bis 7 Werktagen rechnen.
Wie wird die Ware geliefert?
Schwere Waren wie Pellets, Brennholz auf Paletten oder Kaminöfen werden per Spedition geliefert. Die Zustellung erfolgt standardmäßig „frei Bordsteinkante“. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lieferort für einen LKW zugänglich ist.
Schwere Waren wie Pellets, Brennholz auf Paletten oder Kaminöfen werden per Spedition geliefert. Die Zustellung erfolgt standardmäßig „frei Bordsteinkante“. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lieferort für einen LKW zugänglich ist.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per Vorkasse (Banküberweisung). Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, senden wir Ihnen unsere Bankverbindung per E-Mail zu. Nach Zahlungseingang wird Ihre Ware sofort für den Versand vorbereitet.
Aktuell akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per Vorkasse (Banküberweisung). Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, senden wir Ihnen unsere Bankverbindung per E-Mail zu. Nach Zahlungseingang wird Ihre Ware sofort für den Versand vorbereitet.
Warum kann ich nicht mit PayPal oder Kreditkarte bezahlen?
Aufgrund technischer Wartungsarbeiten stehen diese Zahlungsarten derzeit leider nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an einer schnellen Lösung.
Aufgrund technischer Wartungsarbeiten stehen diese Zahlungsarten derzeit leider nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an einer schnellen Lösung.
3. Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?
Ja, Sie haben bei uns ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Ja, Sie haben bei uns ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wie gehe ich bei einer Rückgabe vor?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail unter info@holzhandellehmann.de. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular und erklären Ihnen die weiteren Schritte.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail unter info@holzhandellehmann.de. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular und erklären Ihnen die weiteren Schritte.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden vom Kunden getragen.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden vom Kunden getragen.
4. Produkte & Qualität
Sind die Holzpellets zertifiziert?
Ja, wir achten bei unseren Produkten auf höchste Qualitätsstandards, um eine effiziente und saubere Verbrennung in Ihrem Ofen zu gewährleisten.
Ja, wir achten bei unseren Produkten auf höchste Qualitätsstandards, um eine effiziente und saubere Verbrennung in Ihrem Ofen zu gewährleisten.
Was muss ich bei der Lagerung beachten?
Brennstoffe wie Pellets und Holzbriketts müssen unbedingt trocken gelagert werden, um ihre Heizkraft zu erhalten.
Brennstoffe wie Pellets und Holzbriketts müssen unbedingt trocken gelagert werden, um ihre Heizkraft zu erhalten.
5. Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie können uns von Montag bis Freitag per E-Mail unter info@holzhandellehmann.de oder telefonisch unter +49 157 8110 8477 erreichen.
Sie können uns von Montag bis Freitag per E-Mail unter info@holzhandellehmann.de oder telefonisch unter +49 157 8110 8477 erreichen.
